1. Definiții și Termeni Generali
siclam.ro – este denumirea comercială a Siclam Distributie SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Ipotesti Suceava, cod unic de înregistrare fiscală CUI 51463190.
Vânzător – siclam.ro sau orice partener contractual al acestuia.
Cumpărător – persoană fizică / persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și plasează o Comandă.
Client – persoană fizică / persoană juridică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc, creat sau oferit de siclam.ro.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.
Site – domeniul siclam.ro și subdomeniile acestuia.
Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia în Site (Comenzi, facturi, etc.).
Comandă – un document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
Conținut – toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător; orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contact.
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
2. Documente Contractuale
Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.
Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.
Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.
3. Politica de Vânzare Online
3.1. Accesul la Site
Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Client/Cumpărător. Pentru motive justificate, siclam.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului la Site și/sau la anumite modalități de plată, în cazul în care consideră că, în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului, acțiunile acestuia ar putea prejudicia siclam.ro în vreun fel.
3.2. Prețul Bunurilor și Serviciilor
Toate tarifele aferente Bunurilor și Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în RON (Lei) și includ T.V.A., conform legislației în vigoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Bunurilor și Serviciilor fără o notificare prealabilă. Prețul final plătit de Cumpărător este cel afișat pe Site în momentul plasării Comenzii.
3.3. Stocul și Disponibilitatea
În cazul în care un Bun sau Serviciu nu mai este disponibil în stoc, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care plata a fost deja efectuată, Vânzătorul se obligă să returneze suma în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data informării.
3.4. Garanții
Toate Bunurile comercializate de către siclam.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Detaliile complete despre garanție se găsesc pe certificatul de garanție aferent Bunului.
4. Comanda
Clientul/Cumpărătorul poate plasa Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu reprezintă înregistrarea unei Comenzi și nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.
siclam.ro poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde daune, în următoarele situații:
- neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției;
- invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de siclam.ro;
- datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
- Bunul nu mai este disponibil.
5. Facturare și Plată
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.
Modalități de plată acceptate: [Exemple: Plata cu card bancar online, Plata la livrare (ramburs), Transfer bancar].
6. Livrarea Bunurilor
Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător.
Taxele de livrare sunt [Introduceți informațiile despre costuri, ex: 15 RON, sau Gratuite pentru comenzi de peste 200 RON].
Termenul de livrare estimat este de [Introduceți termenul, ex: 1-5 zile lucrătoare] de la confirmarea Comenzii. În cazul în care nu se poate respecta termenul de livrare estimat, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul în legătură cu termenul estimat de finalizare a livrării.
7. Dreptul de Retragere (Returnarea Bunurilor)
Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile se calculează de la data la care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului.
Condiții pentru returnare:
- Bunul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să aibă etichetele intacte, să nu prezinte semne de uzură, modificări fizice, lovituri, șocuri etc.).
- Costurile de returnare (transportul) sunt suportate de către Cumpărător.
- Rambursarea sumei se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat de decizia de returnare și primește Bunul înapoi.
8. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)
siclam.ro prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele personale sunt colectate și prelucrate în scopul:
- Prelucrării și livrării Comenzilor.
- Soluționării problemelor de orice natură referitoare la o Comandă sau un Bun.
- Abonării la newsletter (cu acordul explicit al Cumpărătorului).
Drepturile Cumpărătorului/Clientului sunt: dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, dreptul de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”), dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați secțiunea Politica de Confidențialitate de pe Site.
9. Forța Majoră
Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, conform legislației în vigoare.
10. Legea Aplicabilă – Jurisdicția
Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente de la sediul siclam.ro.
Vă recomandăm să adăugați pe site-ul siclam.ro și secțiuni separate, clare și detaliate, pentru:
- Politica de Confidențialitate / GDPR
- Politica de Retur și Schimb
- Politica de Livrare și Plată